Teror telefonskih prodavača svih mogućih usluga

693

telefonUpisala sam svoj fiksni telefon u registar ‘NE ZOVI’. Evo kako to izgleda. Nažalost, pripadam među one nesretnike čijeg su se fiksnog broja telefona, nekad u prošlosti, dokopali drznici iz telemarketinga i otad ga nisu prestali nazivati.

Kad dođem kući, ako baš nemam što raditi, uzmem telefonsku slušalicu pa pregledam 30 propuštenih poziva s raznih nepoznatih i čudnih brojeva.

Dapače, u posljednje vrijeme nazivaju s “nevidljivog broja”, tako da im se teže ulazi u trag, a najčešće to budu oni iz raznoraznih “zdravstvenih institucija” koje sa zdravljem imaju veze kao i ja s nuklearnom fizikom.

Ako sam dobre volje, ponekad se javim kako bih se malo svađala, ali s godinama su toliko dosadili da mi se ne da više koristiti čak ni izlizanu foru iz Seinfelda koja me nekad tako dobro zabavljala.

“A joj, baš sad nemam vremena slušati tu vašu ponudu koja tako super zvuči… Dajte mi vaš kućni broj telefona da vas kasnije nazovem pa ćete mi sve ispričati.”

“Ne mogu vam dati kućni, ali dat ću vam broj na poslu…”

“Jel’? A zašto mi ga ne možete dati? Ne volite da vas nepoznati ljudi nazivaju na kućni broj telefona?”, urlala bih u slušalicu, a pokunjeni bi nesretnik obično brzo poklopio i nazvao nekog drugoga.

Uglavnom, s godinama sam dočekala da famozna agencija HAKOM napokon poduzme nešto protiv ovog terora organiziravši upis u registar NE ZOVI koji bi trebao jamčiti da vas više neće pozivati na telefon kako bi vam prodavali svoje besmislene usluge.

Okej, od prve najave osnivanja registra do njegove konkretne realizacije prošli su mjeseci i mjeseci, ali nakon što je konačno doista i proradio, do danas se u njega prema podacima iz HAKOM-a upisao 25.341 potrošač – dakle znatno manji broj od ukupnog broja vlasnika privatnih fiksnih telefonskih linija.

Odlučila sam ne biti lijena i prijaviti broj telefona u registar kako bih isprobala proceduru, ali i stala na kraj naporu kojem sam godinama izložena.

Kao i sve u Hrvatskoj, i ova procedura podrazumijeva bespotrebnu papirnatu birokraciju koja počinje na stranici HAKOM-a na kojoj je, kao prvi korak, potrebno skinuti obrazac za prijavu.

U njega elektronski ili ručno upisujete osobne podatke vlasnika telefonske linije i broj telefona koji želite upisati u registar, a dodatno trebate birati između dvije opcije: povlačenja ili zadržavanja privola za sve dotad izdane dozvole za zvanje raznim trgovcima.

Kako želim da svi pozivi prestanu, povlačim sve privole (iako, iskreno, nikad ih nisam niti dala, ali nećemo cjepidlačiti), a dozvolu potom šaljem operateru čije usluge koristim.

U mojem slučaju, to je Vip, operater koji, jer je iz nekog razloga tako tvrtka odlučila, ispunjeni obrazac mailom prima isključivo ako ga šaljete s VIP-ove email adrese, a kako je ja nikad nisam aktivirala, djelatnica iz call centra upućuje me da obrazac i fotokopiju osobne iskaznice vlasnika linije, pošaljem faksom.

Procedura je, zaključujem, besmislena, ali kako nemam izbora (osim slanja poštom, što mi ne pada napamet) faksiram VIP-u ta tri komada papira i čekam sedam dana, koliko je rok za upis telefona u registar.

Provjerom na HAKOM-ovoj stranici nakon tjedan dana pronalazim da je moja prijava primljena, nakon čega bi svi pozivi, tako barem kažu, trebali prestati.

To bi zapravo trebala i biti svrha registra: trgovci bi na HAKOM-ovoj stranici za svaki broj telefona koji nazivaju trebali provjeriti je li upisan u registar “ne zovi”, a ako jest, ne bi ga trebali nazivati.

Ipak, formalno-pravno ništa ih ne sprečava da to svejedno naprave, no u tom slučaju napornog ćete pozivatelja imati pravo prijaviti tržišnoj inspekciji koja će, dokazavši da je vaš broj bio upisan u registar, protiv trgovca moći izreći sankcije.

Prema tvrdnjama iz HAKOM-a, u još ste boljoj početnoj poziciji ako vas trgovac nazove i uspije prodati neku uslugu.

“Najveći učinak registra postiže se u sprečavanju nastanka neke stvarne štete, odnosno konkretne prodaje i kasnijih žalbi potrošača da su bili prevareni. Ako je potrošaču trgovac nešto prodao putem telefona i zahtijeva plaćanje, a broj je bio upisan u registar, tada će trgovac po prijavi morati dokazati da je unaprijed imao jasnu pisanu privolu ili će mu prijetiti prekršaj”, poručuju iz agencije.

Ako već nećete sebe, možda onda da barem zaštitite djeda ili baku?  piše